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一文读懂智能语音人机交互产业链及核心技术

文章来源:前沿技术研究 作者:【未知】 点击:次 时间:2017/6/5 9:18:48
什么是智能语音技术?简单说,就是一种以语音为主要信息载体,让机器具有像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”能力的综合技术,它涉及自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力、 处理和挖掘等前沿技术领域。这种技术既可以作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上,也可以嵌入到具有联网能力的设备中。 一、智能语音人机交互产业发展现状 近几年,随着语音技术的不断发展,人机交互逐渐走入语音时代,进入到智能操作系统时代,手机、平板、可穿戴、智能家居、智能汽车等不断出现,各种业务、软件、应用也迅速普及,而且越来越多应用也开始引入语音功能。??主要体现在:一是技术水平不断提高,特别是语音合成和基础语音识别技术发展较快;二是产业规模持续扩大,带动了家电、汽车、移动互联网等一批相关产业的发展;三是优秀企业大幅涌现,出现了如Nuance、谷歌、科大讯飞、 等一批优秀的企业。??除了苹果推出的Siri,谷歌发布的GoogleNow,以及微软推出的Cortana(小娜)以外,亚马逊还大力推广Echo智能音箱,Facebook也宣布推出聊天 MessengerPlatform,希望建立一个对话式的系统,实现订餐、下单、获取资讯等各种各样的服务。接着,谷歌在今年5月的I/O大会上就发布了GoogleHome智能音箱。??同时,产业发展也存在一些问题:一方面,语音识别技术主要还是用于识别一些命令词汇和固定的语法格式,大规模的语音数据识别技术仍有待提高;另一方面缺乏成熟的商业模式极大地制约着产业的可持续发展。 二、智能语音人机交互产业链分析 经过多年的发展,智能语音人机交互产业形成了从核心技术研发到知识库提供再到应用、服务的完善的产业链。 (一)核心技术研发 包括 机器人厂商、人机交互技术和渠道提供商,以及基础平台支撑和关联技术提供商。??1、人工智能机器人厂商?主要包括小i机器人等智能机器人厂商,以及清华、中科院等人工智能技术研究院校和科研院所。??2、人机交互技术或渠道提供商?包括Nuance、科大讯飞、捷通华声、车音网、思必驰等语音技术提供商,以及短信(移动、电信、联通)、QQ等服务提供商。??3、基础平台支撑和关联技术提供商?包括IDC、 平台、数据挖掘等技术提供商。? (二)知识库提供 主要是指数据和内容提供商,包括影视(百事通、优酷、土豆、奇异、华数等)、电影票(格瓦拉等)、音乐、餐饮(大众点评、订餐小秘书)、股票(新浪财经、东方财富网等)、天气(问天网)、航班(携程、去哪儿)、旅游(携程、驴妈妈)、导航(高德、凯立德等)、政府、行业知识库等。? (三)应用、服务 1、智能电视提供商?包括长虹、创维等智能电视提供商、机顶盒提供商,以及东方有线、百事通、中国电信IPTV以及机顶盒生产厂商、服务运营商等,也可以包括费通、盛付通等支付渠道商。??2、智能车载设备提供商?包括各车厂、汽车安全信息服务提供商(如安吉星等)、车载信息服务提供商(如高德、凯立德等)等。??3、电话呼叫中心?包括移动、电信、联通各运营商,以及以金融为代表的大型现代服务企业,还有面向中小型企业的综合服务平台等。??4、智能移动终端厂商?包括以华为、联想、盛大、中兴等为代表的智能移动终端厂商。??5、智能家居厂商?包括以海尔、典众智能为代表的智能家居厂商。? 三、智能语音人机交互产业竞争格局 随着人机交互技术对语音技术的强烈需求,除了传统的智能机器人厂商以外,语音技术提供商和传统的搜索厂商也纷纷推出自己的产品,进入智能语音人机交互行列,形成了智能机器人厂商、语音技术提供商、传统搜索厂商和移动客户端开发者四大阵营,产业竞争进一步加剧。? (一)智能机器人厂商 智能机器人厂商是目前主要的智能交互技术提供商,是智能交互产业的重要组成部分。Gartner报告指出,截止2011年初,全球大约有36家 系统服务商。如美国加州的eGain,主要为客户提供“云计算”交互中心方案或内部部署,客户超过上百家,遍及电信、金融、零售、公共事业、政府、制造、媒体、电子商务、旅游、汽车、外包、科技以及服务等行业。瑞典的ArtificialSolutions定位于为企业和政府机构开发客服机器人,他们已经成功的为欧洲近几十个政府部门提供客服机器人,从而减轻人工工作压力。??智能客服机器人在国内的发展应用于近几年呈现出了快速增长的势头,其中有代表性的是小i机器人推出的智能客服机器人系列产品。? (二)语音技术提供商 语音技术提供商纷纷借助这次智能语音人机交互产业发展高潮,不断推出相关产品,提升自己提供智能机器人解决方案的能力。Nuance除了在北美市场拥有自己类似的解决方案Dragongo,也在亚洲市场和一些当地合作伙伴合作,共推解决方案。国内语音技术引领者科大讯飞也推出了讯飞语点这样的产品。但语音厂商推出的智能机器人有明显的语音技术的痕迹,主要是命令格式的识别,而自然语言处理和智能交互性存在一定的不足。? (三)搜索厂商 虽然Siri也整合多家搜索引擎,但在很多情况下,是直接给了用户答案,这种方式的易用性和效率以及用户体验远比传统的搜索引擎要强,也是对传统搜索的挑战。因此国际搜索巨头谷歌,以及国内的搜索公司百度、搜搜、搜狗等都在准备智能语音人机交互产品,提升自我竞争力。谷歌发布GoogleNow,能自动从互联网寻找知识,能回答的内容甚至比Siri更多。? (四)移动客户开发端 Siri出现和移动互联网的空前繁荣,引来的无数移动客户端开发者开发智能语音人机交互相关的应用。他们采用第三方免费的语音识别服务(如讯飞语音云和谷歌语音搜索等),用简单的关键词匹配或全文检索引擎实现文本交互功能,做了大量的控件在客户端上展示信息,整合了一些诸如指南针的实用小功能等。?
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