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全球聊天机器人走向知性 人机交流将更走心

文章来源:中国智能制造网 作者:【未知】 点击:次 时间:2017/6/2 10:37:37
在闲聊之外,全球的聊天机器人们开始朝着知性属性进化。一方面,它们知识性更加丰富,不仅能成为人的好助手,更可以胜任专家的角色;另一方面,它们更加善解人意,也越来越有性格。 如今想找个机器人聊天已不是难事,从小冰、小娜这样的萌妹子,再到无厘头的小黄鸡,或是喜欢故作深沉的龙泉寺“闲二”机器僧,你总能找到自己喜欢的那一款。 不过,随着市场上各种聊天机器人如雨后春笋般出现,人们对它们的要求也越来越高,仅仅谈谈天气、讲个笑话,已远远不够。尤其当你提出的问题超越了机器人已有的知识库模版,它冷冰冰地回答一句“对不起,我不太明白你的意思”,你便立刻想把它弃之如敝履。 幸好在闲聊之外,全球的聊天机器人们开始朝着知性属性进化。一方面,它们知识性更加丰富,不仅能成为人的好助手,更可以胜任专家的角色;另一方面,它们更加善解人意,也越来越有性格。 从机器助手到“渊博”专家 智能客服 人工智能领域专家有一个十分大胆的预测:聊天机器人将是下一代人机交互平台。 日常生活中,人和手机的交互是典型的人机交互场景。可是,有没有发现越来越难从眼花缭乱的app中找到想打开的那一个?或者干脆每天只使用固定的几个,其他成了摆设?未来以聊天机器人为主的人机对话系统,或许会取代app成为一个新的交互平台。 逐渐成为各大手机厂商标配的语音助手已显示出交互的便捷。我们不再需要通过点击触摸屏打开app完成交互,而是说一句话就能实现。比如,询问苹果的Siri如何在下班高峰尽快回家?它会打开导航为你设置出规避拥堵的路线。而按下华为的智灵按键,说句“我饿了”,手机助手会自动打开大众点评app,并筛选好附近餐厅。 而助手型聊天机器人和物联网结合起来,就可以为智能家居、车载设备等智能终端提供聪明的大脑,让机器听懂人话。比如内嵌人工智能语音助手的Alexa、亚马逊的Echo,可完成开关家用电器、播放音乐、网购下单、定外卖等任务。 智能客服则是当下聊天机器人在具体行业落地的热门案例,银行、零售、通信等多个领域的在线客服系统都加入了智能客服界面。 “未来五到十年,智能客服将广泛应用在很多重要领域,一定有很大部分重复工作会被智能客服替代,并与人工客服完美结合,使得客服效率大幅度提高。”微软亚洲研究院常务副院长周明在近日召开的2017全球人工智能技术大会上说。 据介绍,微软的智能客服最近已经在美国上线,它像人工客服一样,一步一步可以帮人解决很多微软产品的问题,如果解决不了可以马上连入人工客服。 “人机对话系统的角色在不断演进过程中,助手是用户说什么,它做什么;而下一个进化阶段就是有知识的专家,用户表达浅层需求,具体怎么做由专家来决策和执行,还可以根据用户喜好主动推荐。”云知声人工智能实验室技术专家刘升平博士说。 刘升平认为,这样的专家型聊天机器人在知识问答、个性推荐和教学方面都有广泛应用,这需要背后庞大的知识图谱做支撑。未来的专家型聊天机器人,将可以帮助用户完成从聊天,到推荐、消费的交易闭环。
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